Kommunikation ist ein grundlegendes Handwerkszeug, um eine gute und kooperative Verbindung mit den Patient:innen, Gästen, Bewohner:innen und Zugehörigen aufzubauen. Doch welche Art des Sprechens trägt dazu bei, dass unsere Gesprächspartner:innen unser Anliegen nicht als Kritik, Vorwurf oder Forderung verstehen?

Wertschätzende Kommunikation ist eine wichtige Grundlage für vertrauensvolle Gespräche.